POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de mayo de 2025.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Abrazo de Hogar
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si no estás satisfecho con el producto o te arrepientes de tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar una devolución por insatisfacción válida:
El producto debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
El producto debe conservar su embalaje original sin signos de maltrato.
Para iniciar el proceso debes enviar un correo electrónico a contato@abrazodehogar.com indicando tu nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de cierre cuando reciba los productos devueltos. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago que hayas seleccionado al realizar la compra en nuestra tienda online, sin que no obstante los costes derivados de la devolución corran a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido en su domicilio.
Para ello deberá enviar un correo electrónico a contato@abrazodehogar.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o vídeos). Revisaremos tu caso y te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para usted recibir su reembolso.
Cómo devolver productos:
De acuerdo a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el costo de devolución de productos por insatisfacción o arrepentimiento, el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo, en el caso de devoluciones por productos defectuosos o daños causados durante el envío, el costo de devolución correrá a cargo del cliente. para nuestra cuenta.
Luego de enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización en su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador logístico. El producto debe enviarse en su embalaje original con las etiquetas, accesorios y elementos adicionales que fueron enviados en el paquete y forman parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren a cargo del cliente, por lo que sugerimos utilizar el mismo embalaje al recibir su compra si no está dañado o en una caja adecuada que preserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá realizarse a la dirección: C. de la Esgrima, 11, Centro, 28012 Madrid, España
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus pedidos. Puedes enviarnos un correo electrónico a contato@abrazodehogar.com con tu consulta, nombre completo y número de teléfono (en caso de que desees que nos pongamos en contacto contigo por otro medio).