POLÍTICAS DE CAMBIO

Las siguientes políticas de cambio son válidas a partir de mayo de 2025

POLÍTICAS DE CAMBIO — Abrazos desde casa

Si no está satisfecho con el producto, tiene algún problema con él o se arrepiente de su compra, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para el cambio de productos:

Tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, podremos realizar un cambio, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y sin señales de uso, se decida, en las mismas condiciones en que se recibió. Además, es imprescindible que el artículo esté en su embalaje original.

Cómo solicitar un cambio:

Para solicitar un cambio de producto, deberá enviar un correo electrónico a contato@abrazodehogar.com, mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestros datos de contacto con la información necesaria para realizar el cambio de producto.

Cambio de productos con defectos de fabricación:

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, usted tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de cierre de recepción del pedido.

Cómo solicitar un cambio de productos defectuosos:

Deberás enviar un correo electrónico a contato@abrazodehogar.com indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o vídeos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y el reemplazo se enviará a la dirección del pedido original. No habrá ningún costo adicional para que usted reciba el nuevo producto.

Condiciones de devolución por arrepentimiento:

Si te arrepientes de la compra, también puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días siguientes al cierre de la recepción del pedido en tu domicilio, siempre que el producto esté actualmente en uso y se encuentre en perfectas condiciones. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

Contáctenos:

Si tienes alguna consulta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a tus pedidos. Puedes enviarnos un correo electrónico a contato@abrazodehogar.com con tu consulta, nombre completo y número de teléfono (en caso de que desees que nos pongamos en contacto contigo por otro medio).